Cumplimiento y Ética

Las partes vinculadas deben:

• Ofrecer soluciones que equilibren los intereses de todos
• Mantenerse abiertas al diálogo, respetando la diversidad y la libertad de expresión sin discriminación

Satisfacción del cliente:

• Trato profesional y eficiente, con dignidad y respeto
• Entrega rápida y puntual
• Soporte claro e integral

• Revisar los procedimientos comerciales, de recursos humanos, de compras, financieros y contractuales
• Supervisar los contratos con la administración pública
• Determinar medidas disciplinarias (desde la advertencia hasta la rescisión)
• Mantener la confidencialidad de las denuncias
• Validar la contratación de exfuncionarios públicos/políticos mediante diligencia debida anticorrupción
• Garantizar la rotación de los representantes de Alfer que interactúan con autoridades gubernamentales
• Cero aportes políticos: Alfer no realiza aportes a candidatos o partidos políticos
• Promover el canal de denuncias mediante capacitaciones
• Mantener evidencia documental de todas las denuncias
• Responder a las denuncias en un plazo de 60 días
• Informar a los denunciantes de las conclusiones cuando sea posible
• Consultar periódicamente el CEIS, el CNEP y los registros estatales/municipales
• Realizar auditorías periódicas de cumplimiento
• Implementar políticas de Conozca a su Cliente (KYC)
• Actualizar los datos de registro de los clientes al menos una vez al año
• Formalizar todos los contratos con términos claros y compensaciones razonables
• Garantizar la contratación transparente de proveedores, alineada con los procedimientos internos

Prohibiciones:

• Recibir dinero en efectivo para inversión, compensación o pago
• Las partes vinculadas deben informar formalmente las situaciones que sugieran actividad ilegal

• Ofrecer, prometer o conceder ventajas indebidas a terceros (especialmente a funcionarios públicos)
• Patrocinar cualquier cosa sin autorización para prácticas ilícitas
• Obstruir las inspecciones de los organismos públicos
• Manipular, defraudar u obstaculizar licitaciones y contratos públicos
• Aceptar u ofrecer regalos/favores por encima de BRL 150,00 o financiar viajes/alojamiento para funcionarios públicos sin un motivo legítimo y autorización

• Tratar a los clientes de manera justa, sin prejuicios personales o profesionales
• Identificar situaciones que representen posibles conflictos
• Está prohibido asesorar a los clientes para beneficio personal
• La formación de sociedades entre profesionales de Alfer y prestadores de servicios o proveedores está expresamente prohibida
• La contratación de familiares solo se permite sin subordinación jerárquica directa/indirecta ni influencia gerencial

• Manejo cuidadoso en la recopilación, uso, almacenamiento y transmisión de datos
• Reuniones mensuales del comité de supervisión
• Programas de capacitación sobre protección de datos
• Procesos internos que mitiguen el riesgo en nuevos productos/servicios
• Revisiones periódicas de las políticas de seguridad
• Un canal para que los titulares de datos personales presenten reclamaciones
• Procedimientos de trazabilidad y seguridad durante el tratamiento

Principios generales:

• Los intereses de Alfer y del cliente prevalecen sobre los intereses individuales
• Las partes vinculadas deben informar formalmente las situaciones de conflicto o competencia

Competencia leal:

• Prevenir prácticas anticompetitivas
• Está prohibido utilizar o compartir información confidencial
• Está prohibido aceptar beneficios (financieros o de otro tipo) que influyan en la selección de socios, proveedores o colaboradores
• Ejemplos prohibidos: viajes, regalos por encima de BRL 150, entradas, vehículos, bienes inmuebles, ropa, participación en las ganancias
• Sin compensaciones, préstamos o beneficios (remodelación de vivienda/vehículo)

Información confidencial:

• Acceso según necesidad de conocimiento
• Tratar como confidencial con divulgación restringida
• Mantener la confidencialidad tras la rescisión (NDA firmado)
• Respetar la privacidad individual conforme a la legislación brasileña
• Autorizar y registrar cualquier entrada/salida de bienes de Alfer

Prácticas de recursos humanos:

• Contrarios al trabajo forzado, al abuso, al trabajo infantil o a jornadas laborales ilegales
• Combatir la discriminación, el acoso, la presión o la intimidación
• Acoso sexual: el acto de presionar a alguien con la intención de obtener ventaja o favor sexual
• Acoso moral: exposición repetida y prolongada a situaciones humillantes que desestabilizan la relación laboral
• Disciplina basada en el mérito, compensación razonable y libertad de asociación
• Alineado con la Declaración Universal de los Derechos Humanos

Medio ambiente e instalaciones:

• Uso racional y sostenible de los recursos
• Reporte inmediato de accidentes ambientales o riesgo de infracciones
• Estándares de calidad para mobiliario, equipos e instalaciones

• Alfer se reserva el derecho de monitorear equipos, sistemas y redes (correo electrónico, buzón de voz, internet, información almacenada) de conformidad con la legislación aplicable
• Las partes vinculadas no pueden compartir contraseñas personales ni conceder acceso a entornos protegidos a terceros

• Accesible por correo electrónico
• Ampliamente divulgado a profesionales, directores, socios, prestadores de servicios, proveedores, socios externos, representantes y clientes
• Anonimato garantizado a todos los denunciantes
• Los denunciantes son informados sobre los resultados de las investigaciones
• Alfer prohíbe cualquier represalia contra los participantes en investigaciones de buena fe
• Una empresa externa procesa el contenido de las denuncias

• Todas las actividades deben seguir los principios establecidos incluso sin referencia explícita
• Deber de informar a Alfer sobre debilidades de control o desvíos de conducta, so pena de negligencia
• Deber de reportar cualquier sospecha de mala conducta a través del canal de denuncias
• Alfer fomenta las denuncias de buena fe, promoviendo la solidaridad
• Todos los contratos incluyen cláusulas anticorrupción
• El Código se revisa y actualiza en intervalos de hasta 1 año, de acuerdo con la legislación y las mejores prácticas
• Se organizan capacitaciones y cursos de actualización con la misma frecuencia
• Todas las partes vinculadas deben firmar su adhesión formal y renovarla con las nuevas ediciones